[페이스북] 자동 비활성화된 광고계정, 어떻게 복구하나요?

페이스북 사용 관련 질문의 거의 절반은 계정 비활성화된 경우 어떻게 살리냐는 겁니다.
페이스북 광고 관련 질문의 거의 절반도 갑자기 자동으로 비활성화(차단)된 광고 계정을 어떻게 다시 활성화할 수 있느냐는 겁니다.

특히 연말 무렵에 광고 계정 차단과 관련된 질문들이 더 늘어나는 편인데…
아마도 블랙 플라이데이와 같은 연말 특수 시즌에 그동안 따로 광고하지 않고 놀려 놓았던 계정을 오랜만에 다시 써보려니, ‘장기간 미사용’ 등으로 인해 자동으로 광고 계정이 비활성화되어 있는 것을 발견하는 경우가 더 많아서 발생하는 현상이 아닌가 싶습니다.

광고 계정이 자동으로 비활성화되는 대표적인 경우는 광고계정을 개설만 해두고 60일 이상 아무런 광고 집행도 없이 방치하는 경우가 대부분입니다.
광고를 집행했더라도 결제수단으로 설정해놓은 신용카드가 잔고 부족 등으로 청구서 결제(출금 처리)가 실패할 때, 불량 결제수단으로 등록되는 경우에도 발생합니다. 이런 경우 한번 문제가 된 카드 정보로는 쉽게 풀리지 않는 경우가 많습니다. 해외 결제가 가능한 신규 카드를 결제수단으로 추가(등록)해주고 계정 활동 재개를 신청하면 됩니다.
문제는 광고계정 자체가 차단되어 버리면 [결제수단 추가] 등록 링크도 비활성화되어 링크가 열리지 않는다는 점입니다.

이런 경우에는 부득이 페이스북 광고팀에 메시지나 채팅을 통해 문제가 된 광고계정을 복구해 달라는 신청부터 해야 합니다.

아래는 그 순서를 살펴본 겁니다.

1. 비즈니스 관리자(광고관리자) 메뉴의 [비즈니스 설정] 메뉴에서 복구하려는 [광고계정]을 찾아 클릭하여 광고 계정 이름 옆에 있는 [광고 계정 ID 넘버]를 확인하고 이를 [복사]해 놓습니다.

2. 페이스북 광고주 지원센터 안내 메뉴 중 [비활성화된 광고 계정 문제 해결] 페이지를 접속하여 [ 저희에게 알려주세요] 링크를  찾아서 클릭합니다.
>> https://www.facebook.com/business/help/968402779873601

이 화면 링크 주소를 기억하거나 찾기가 불편하면 페이스북 (비즈니스 관리자) 오른쪽 끝에 있는 [도움말] (물음표 모양) 아이콘을 눌러서 맨윗줄 검색창 안에 “비활성화된 광고 계정”이라고 입력하여 자동 완성되는 목록에서 선택하여 클릭하셔도 됩니다.
페이스북 광고계정_비활성화 해제하기_접수 링크 클릭

3. 아래와 같은 페이지가 새로 뜨면 재활성화(비활성화 해제)하고 싶은 [광고 계정의 ID]를 선택(또는 입력)해주고 관련 차단(에러)가 발생하는 사항에 대한 [추가 조사 정보]를 입력한 뒤에 [보내기] 버튼을 눌러 비활성화 조치를 풀어달라는 요청(메시지 내용)을 전송합니다.

이때 유의하실 점은… 현재(2020년 1월 28일) 일시적인 페이스북의 버그로 보이는데…
[회원님의 계정인가요?] 라는 질문에 [예] 를 선택할 경우 [광고주 계정 ID]를 선택하는 항목에서 [광고 계정 없음] 외에 다른 선택 옵션이 뜨질 않습니다.
문제는 광고계정 ID를 선택(입력)해 주지 않으면 다음과 같은 에러 메시지가 뜨면서 메시지 제출 자체가 안됩니다.

4. 위에서 광고 계정 ID 선택 옵션이 활성화되질 않으면 대안으로 [회원님의 계정인가요?] 라는 질문에 [아니오] 를 선택하세요!
그러면 [광고주 계정 ID]를 손으로 입력할 수 있는 항목이 나타납니다. 여기에 해제를 원하는  광고계정의 ID 넘버를 입력(위의 1번 항목에서 복사해 두었던 넘버를 붙여넣기) 해주세요.

여기서 입력을 해주어야 하는 핵심 정보는 비활성화 상태를 해제하고 싶은 광고계정의 ID를 정확하게 전달하는 것입니다.
입력 양식 제출 요건을 충족시켜주는 것이 부득이하게 필요한데, 아래쪽의 [Case number] 칸을 공란으로 비워두면 아래와 같은 경고 팝업이 뜨면서 [보내기]가 되질 않습니다.

* 참고: [Case number] 란 우리식으로 풀이하자면 ‘사건 번호’ 같은 개념으로, 동일인이나 동일한 계정에서 여러차례 유사한 제안 요청을 접수할 경우 어떤 계정이나 사안에 대한 요청인지 혼선을 방지하기 위해서 기존에 문의한 사안의 연속선에 후속 작업을 요청하거나 할 경우 앞서 처리했던 케이스 넘버를 넣어주면 될 것입니다. 다만 첫 요청 메시지를 보내는 경우라면 미리 정해진 케이스 넘버를 확인할 수 없으니, 그냥 임의로 번호를 생성해서 다른 메시지와 구분 가능하게만 입력해주면 될 것으로 생각됩니다. (이 옵션은 최근에 추가된 것으로  필수입력 사항이 아니었고, 메시지를 접수(보내기)하면 페이스북 시스템에서 자동으로 생성되어 붙는 방식으로 동작했던 것으로 기억합니다. — 아래 접수 응답 샘플 사례의 Case 넘버 참고)

위의 해제 요청 응답 회신 사례를 참고하면, 요청 양식이 업데이트되기 전에는 광고계정에 대한 소유권을 가진 [비즈니스 관리자] 계정(ID)을 알려주는 것(선택)이 필수였고, 비활성화 해제를 요청하는 광고 계정 ID를 맨 아래 [추가 조사 항목]에 입력해도 정상적인 회신을 받을 수 있었답니다.
따라서 개인적인 제안이지만, 선행 문의 메시지를 통해서 이미 발급받은 Case 넘버가 있거나 해당 케이스의 후속 연관 질문이 아니라면 [Case number] 칸에는 가능한 광고계정을 소유한 [비즈니스 관리자 계정 ID] 를 포함하여 입력해주기를 권합니다. (이건 페이스북 메시지 접수 시스템의 버그와 에러로 정확한 대응책이라 확신할 수는 없으며, 그냥 실무적인 팁 차원에서 드리는 제안임을 밝혀둡니다.)

아울러, 추가 조사 자료 입력 항목란에 어떤 계정이 어떤 이유로 비활성화되었는지, 왜 해제를 요청하게 되었는지 사정을 간략하게 적어두면 보통 큰 문제가 없다고 판단되는 경우 하루 이내에 광고 계정을 재활성화시켜주고 안내 알림이 들어옵니다.

5. 요청 메시지 [보내기]가 이루어졌는지, 페이스북 측의 [회신] 메시지를 확인하려면…

위와 같이 요청 양식을 작성하여 [보내기] 버튼을 눌렀을 때 [이메일을 보내 주셔서 감사하다]는 내용의 메시지 창이 뜨면 일단 정상적으로 요청 메시지가 전송된 것으로 보시면 됩니다.

아울러 페이스북 측의 회신 메시지를 확인하시려면 개인 프로필 계정으로 접속한 뒤에 오른쪽 상단 [도움말](물음표 모양) 아이콘을 클릭 펼쳐서 [새 지원 메시지] 라는 항목을 선택하여 클릭해보면 일정 시간 경과 후에 요청 메시지에 대한 회신을 확인할 수 있습니다. (페이스북 계정 도움말 회신에 대한 알림을 이메일로도 받겠다고 설정해 두었다면 페이스북 계정에 연계등록된 이메일 받은편지함으로도 동일한 안내 메시지가 들어올 수 있습니다.)

6. 광고계정 비활성화시 꼭 알아두어야 할 유의사항 

1) 페이스북 광고 계정은 개설 후 광고 만들기 집행 이력이 없이 60일 이상 활동이 없으면 자동으로 비활성화(계정 사용 정지) 됩니다.

2) 비활성화된 기간이 6개월(180일) 이상 경과하게 되어 사실상 활동이 없이 방치된 광고계정은 다시 활성화시킬 수 없습니다.
(재활성화 요청 검토 메시지 자체가 접수되지 않고 거절되는 것으로 보입니다.)

3) 페이스북 광고 계정은 비활성화되어 활동 재개가 불가능한 계정이더라도 한번 생성되면 [삭제]하는 기능은 지원되지 않습니다.
(관리상 너무 지저분하고 번거로와 보일 경우에는 [비즈니스 설정]- [광고 계정] 항목에서 왼쪽 상단에 있는 자산 검색 창 아래 [필터 기준…] 펼침 버튼을 눌러 필요한 계정만 추려서 볼 수 있도록 설정할 수 있습니다. 예를 들어 비활성화된 계정을 노출하고 싶지 않으면 [활성] 필터링 옵션을 선택하세요.

4) 기타 [커뮤니티 정책] 및 [광고 가이드라인]을 반복적으로 위반하거나 잦은 스팸 신고 등으로 계정이 비활성화 처리된 경우는 쉽게 풀어주지 않습니다.
이런 경우에는 다른 [광고 계정]을 만들거나 새 [비즈니스 관리자]를 생성해서 [광고 만들기]를 시도하는 것조차 계속해서 차단될 수 있습니다.
구체적으로 어떤 경우에 이런 악성 비활성화가 발생하는지, 그리고 그에 대해서 어떻게 대처해야 하는지에 대해서는 안내 [문답 글]을 참고해 보세요.
>> https://sonet.kr/qna?uid=31&mod=document&pageid=1

페이스북 광고 계정은 ‘유료’ 광고를 집행하는 수단이고, 신용카드를 등록해두고 후불 결제로 청구하는 페이스북의 특성상 금전 사고나 해킹의 위험성이 높은 서비스입니다.  이 때문에 개설만 해두고 집행을 하지 않거나 장기간 방치되는 계정은 ‘가차없이’ 비활성화시켜버리는 추세입니다.  6개월 이상 방치된 경우는 아예 재활성화 검토 자체를 거부합니다. 그런 만큼 꼭 필요한 경우가 아니면 계정 자체를 만들지 마시고, 만들었다면 오래 방치하지 않도록 유의하십시오.
다만, 일단 유료 광고를 집행한 이력이 남아 있을 경우에는, 휴지 기간이 오래 되었다고 해서 무조건 계정을 없애지는 않습니다. ‘돈을 쓰겠다는 의지’만 충분히 확인되면 언제든 다시 사용할 수 있도록 살려주는 편이니, 잘 활용하시기 바랍니다.

7. 최후의 상담 신청 방법
위와 같은 정상적인 계정 검토 요청이 제대로 접수되지 않거나, 해결이 불가능하다고 판단될 경우에는 페이스북 광고팀에 직접 이메일이나 채팅 상담을 요청하여 직접 대화로 해결하시는 게 최선입니다. 이메일 또는 채팅은 [아래] 링크의 [광고주 지원센터]에 접속하여 하단의 [시작하기] 버튼을 클릭하면 이용 가능합니다!!
(단, 광고 계정이 없거나, 광고 집행 이력이 없는 계정인 경우 채팅 옵션이 나타나지 않을 수 있고, 채팅 신청 버튼은 업무 시간 중에만 보입니다! )
>> https://www.facebook.com/business/help